ENSAYO SOBRE HABILIDADES DIRECTIVAS ESTRATIEGICAS

 

Portada

Título y resumen

HABILIDADES DEL GRAN LIDER   ¿El líder nace o se hace? Este cuestionamiento ha permanecido desde hace bastante tiempo en la mente de las personas, sin que realmente se haya podido aún descifrar con certeza. En la historia, han existido infinidad de lideres que han alcanzado glorias inimaginables y otros que han logrado influenciar de forma tan negativa que ha provocado que el hombre haga las cosas más viles que jamás pudimos haber imaginado. Estos hechos han marcado un antes y un después en la historia de la humanidad, sin embargo, la influencia positiva ha sido más poderosa con el paso de los años.   En la actualidad los grandes líderes no pelean guerras ni ganan batallas, las historias de líderes van enfocadas al desarrollo intelectual y a la búsqueda de respuestas y soluciones para los grandes problemas actuales que atraviesa el mundo entero. Hoy en día existe una gran necesidad de contar con líderes que influencien de manera adecuada y que permitan el desarrollo y la estabilidad social. Para lograr esto es necesario contar con líderes extremadamente preparados y completos en todos los ámbitos; que sean competentes y capaces de gestionar el cambio sobre todo en estos tiempos en que el mundo es muy dinámico.     Key Words   Líder, Habilidades, Desarrollo

Introducción

El avance de la tecnología ha provocado una exigencia mayor para las organizaciones y líderes actuales. La globalización ha traído consigo avances y cambios en las necesidades de las diferentes sociedades y empresas. Lo que ha provocado que la demanda de lideres actuales conlleve un desarrollo integral que pueda hacer frente a los grandes retos y cambios del entorno interno y externo de las organizaciones.   Desde hace décadas el hombre y las organizaciones se han enfocado en definir cuáles son las habilidades necesarias para lograr implementar estrategias que garanticen el éxito y la sustentabilidad de las empresas. Hoy en día se cuenta con herramientas generalizadas las cuales están al alcance de todas las personas, sin embargo, la especialización exige herramientas específicas que demandan una preparación más amplia para el desarrollo de un líder.   Años atrás la mayoría de los lideres adquirían sus habilidades en gran medida de forma empírica y el desarrollo de las mismas se iba generando con la experiencia y el correr de su vida. No existía una preparación teórica general que los desarrollara y complementara para afrontar cualquier situación atípica que se pudiera presentar. El estudio y análisis de este tema ha traído consigo la especialización y preparación en distintos ámbitos que se han encontrado fundamentales para el ejercicio correcto de la alta dirección.   El objeto de esta investigación es identificar y priorizar las competencias necesarias para el desarrollo clave de un alto directivo en las organizaciones actuales. Analizando las habilidades, aptitudes y actitudes que son indispensables y que resultan ser diferenciador determinante entre un candidato y otro durante los procesos de reclutamiento de las grandes empresas.   Dentro de las habilidades que se identifican se encuentran las habilidades duras y habilidades blandas. Si bien es cierto, es importante que los gerentes de las organizaciones dominen todos los conocimientos técnicos que correspondan al proceso sustantivo de la empresa, esto no es suficiente ni se puede considerar que ya tienen una formación completa y que se consideren competentes para desempeñar un puesto directivo. La exigencia actual para los puestos gerenciales es mucho mayor e implica una preparación mas integral donde se dominen conceptos como la inteligencia emocional. Este concepto se encuentra dentro de las habilidades blandas, las cuales apoyarán al gerente en el manejo del capital humano y las interrelaciones laborales. Ayudando a fomentar una mejor cultura organizacional generando colaboradores mas motivados y con sentido de pertenencia a la institución.   Por otro lado, la comunicación juega un papel relevante en cualquier ámbito de la vida y enfocándose en la comunicación organizacional es la base para una correcta coordinación entre los colaboradores y las diferentes áreas de la empresa. De esta forma se avanza en dirección correcta hacia el logro de objetivos.   Uno de las principales funciones de la alta dirección es definir la línea para el desarrollo de actividades y para la solución de conflictos. Sin embargo, esto conlleva una gran responsabilidad y no se pueden tomar decisiones al azar, se debe analizar profundamente desde un aspecto racional en conjunto con el aspecto emocional, sin permitir que uno influya mas que el otro. Esta habilidad se va adquiriendo con la experiencia, pero también por medio de herramientas de análisis que actualmente existen y que son fundamentales para conocer el panorama real y de esta forma tomar decisiones basadas en datos concretos.   Estas habilidades solo representan una pequeña porción de todas las competencias existentes con las que debe de contar un profesional que aspira a ser un alto directivo dentro una organización, a lo largo de este ensayo revisaremos y analizaremos las habilidades más trascendentes que se requieren y que actualmente se demandan para lograr ser un profesional competente y en consecuencia un líder de éxito.

Desarrollo

Cuando hablamos de habilidades en deportistas famosos o actores, es hasta cierto punto muy fácil identificar la pericia que tienen para desempeñar cualesquiera que sea su actividad; sin embargo, en el ámbito empresarial las habilidades son un tanto cuanto mas abstractas, por lo que no es sencillo identificar el tipo de habilidades con que cuenta un líder, ni tampoco es sencillo poder definir cuales son las habilidades con que debiera contar un gran líder.   Desde hace ya bastante tiempo, la competencia creciente todos los días y la necesidad de ser competitivo ha provocado que las empresas busquen la especialización de su personal que ocupa los puestos claves de la organización. Es por eso, que se ha logrado modelar un perfil que si bien es cierto no se puede considerar completo ni tampoco se puede considerar la fórmula mágica del éxito; si puede augurar un buen desempeño en los puestos gerenciales de las organizaciones.   Esta investigación realiza un análisis profundo de las habilidades que se consideran imprescindibles para cualquier persona que ostente un puesto de alto nivel, así mismo, se evalúa la posibilidad de desarrollar estas habilidades o si solo están sujetas a personas que lo obtuvieron de forma natural.   Es indiscutible que todas las personas que ejercen un puesto directivo tienen la obligación de guiar a un grupo de colaboradore, ya sea cientos de personas o un grupo reducido de las mismas invariablemente tendrá que ser el líder de ese grupo; de ahí surge una habilidad que, desde mi muy particular punto de vista, es la más importante.   LIDERAZGO. R. G. Greenwood define el liderazgo de forma simple como: “El liderazgo es la influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un bien común”. La capacidad que tenga una persona de poder influir, lograr que realicen alguna acción por convicción y no por obligación; eso definitivamente se llama liderazgo. Esta capacidad no muchos directivos la tienen y la estrategia que utilizan para mantener el control es la opresión del personal. En ocasiones puede llegar a dar resultados, sin embargo, el personal lejos de respetar a su líder, le temen.   Hay personas que nacen con un talento natural para levantar la mano y dirigir a las personas, hay otras, que por medio de capacitación y experiencia logran desarrollar una habilidad increíble para liderear. Existen diferentes estilos o formas de ejercer el liderazgo, generalmente el estilo de líder define a la organización Ruiz (2017), por tal motivo, para un líder es crucial definir su estilo de liderazgo en función del tipo de organización que lidera Ruiz (2017).   Dentro de los diferentes tipos de liderazgo encontramos.   ·         Liderazgo Autocrático. Su autoridad la mantiene por medio de la fuerza, la intimidación, las amenazas, la recompensa y el castigo. ·         Liderazgo Administrativo. Se preocupa por el funcionamiento de la organización. Sus objetivos son la financiación, fortalecimiento de sistemas e infraestructura. ·         Liderazgo Democrático. Consulta con sus miembros la toma de decisiones, aunque los toma en cuenta reconoce que la decisión y consecuencias son solo suyas. ·         Liderazgo Colaborador. Fomenta la confianza y el trabajo en equipo. Garantiza que sus seguidores crean en la visión y las decisiones de la organización.   El buen líder debe de ser capaz de poder identificar el tipo de personas o grupos de personas que pretende comandar para en función de este análisis, seleccionar el tipo de liderazgo que debe utilizar, esta habilidad se le conoce como liderazgo situacional. Considero que poder encontrar el equilibrio entre los distintos tipos de liderazgo, conocerlos y aplicarlos bajo las condiciones correctas y en la medida correcta, conlleva a obtener buenos resultados en cualquier ámbito que se ostente el liderazgo.   En una organización es común encontrar diferentes tipos de lideres, y la realidad, es que no todos se encuentran en puestos directivos dentro de la empresa, en ocasiones los que tienen desarrollada esta habilidad del liderazgo, se desenvuelven en un puesto operativo, lo que logra ser un tanto difícil poder dirigir, mientras existe otra persona que tiene influencia en el resto, pero no es imposible, ya que para poder tener esa habilidad puedes trabajar en eso, primero considero que lo importante es aprender , es decir, tener el conocimiento amplio de las actividades de la organización, esto lleva consigo cierta admiración que logra ser motivo de influencia positiva, pero esto no es todo , ni lo más importante, como lo sabemos hoy en día, lo más importante es el capital humano, por tal motivo el conocer o más bien darse el tiempo de conocer a cada colaborador, te dará la oportunidad de crear cierto vinculo , que acompañado del know how , te hará poder desarrollarte hacía la dirección correcta.   MOTIVACIÓN. Un buen líder encuentra el método correcto para motivar a sus colaboradores, todas las personas somos completamente distintos en todos los aspectos; esto le inyecta un grado de dificultad aún mayor a la acción de motivar a los colaboradores. Lo que para algunas personas puede representar un aliciente de alto impacto, quizás para otras muchas no representa absolutamente nada. Por tal motivo, el líder debe de aprender a identificar qué tipo de personas conforman su equipo y a su vez, establecer la estrategia correcta para transmitirles esa motivación cuando la intrínseca se encuentra ausente. La vida esta llena de momentos buenos y momentos malos, todas las personas pasamos por esa montaña rusa de emociones que se llama vida; la rutina laboral no se puede detener y la exigencia siempre es la misma o en ocasiones mayor, por eso es tan importante encontrar siempre la manera de que los colaboradores encuentren esa fuente de motivación que les permita a pesar de el estatus emocional que tengan en sus vidas personales, mantener el rendimiento esperado en las actividades laborales. El líder conoce a su personal directo y hace todo lo posible por mantener un nivel de motivación estable que permita mantener la productividad del equipo. Para poder transmitir la motivación a la que se refiere el párrafo anterior, es vital que el líder tenga desarrollada la habilidad de la comunicación.   COMUNICACIÓN. Aunque aparentemente todas las personas sabemos comunicarnos, puesto que logramos hablar entre nosotros intercambiando ideas; esto no necesariamente implica que la comunicación se establezca de manera correcta, es decir, no siempre se logra la comunicación efectiva. Por sencillo que parezca, esta acción es mucho mas compleja de lo que pudiéramos imaginar e intervienen demasiados factores que en caso de ausentarse alguno desvirtúan el proceso comunicativo completamente. De acuerdo con la definición de De LA Cruz Lablanca, (2014) refiere que la comunicación entre las personas consiste en la transferencia de ideas, sentimientos y formas de pensar expresadas de una persona a otra con la finalidad de informar o persuadir por medio del mensaje. Dentro del proceso consta de varios elementos:   ·         Emisor. Persona que se encarga de generar y enviar el mensaje. ·         Mensaje. Es la información que se desea transmitir. ·         Receptor. Persona o grupo de ellas que recibirán el mensaje y se encargarán de interpretar su contenido. ·         Código.  Herramientas orales, escritas y gestuales que se utilizan para llevar a cabo el proceso de comunicación. (De La Cruz Lablanca, 2014). ·         Canal. Medio a través del cual se envía y se recibe el mensaje.   La etapa final dentro del proceso de la comunicación y que es considerada fundamental para lograr la comunicación plena es la retroalimentación (feedback). Cuando existe la retroalimentación se logra una comunicación bilateral, donde el receptor asume el rol de emisor y permite conocer si el mensaje fue comprendido adecuadamente.   Dentro de las organizaciones existen dos tipos de comunicación: formal e informal.   Comunicación formal. Es la que está establecida de una manera estructurada dentro de la empresa. Se diseña y se planifica de acuerdo con la cultura y las características propias de la organización. (De La Cruz Lablanca, 2014).   Comunicación Informal. Surge de manera espontánea entre los empleados, mediante relaciones que se producen por afinidad o coincidencias de necesidades o intereses. (De La Cruz Lablanca, 2014).     ETICA. En todos los aspectos de la vida, la ética es ese conjunto de valores que hacen que las personas se comporten y tomen decisiones de forma correcta. Actúen por los motivos correctos, buscando siempre el bienestar de todos los involucrados. Esta también es una habilidad que se debe de desarrollar en los altos directivos. El poder sin la presencia de ética resulta ser una combinación peligrosa, la ausencia de ética dificulta el ejercicio de un puesto donde se ostenta poder, se corre el riesgo de perder la orientación con respecto a objetivo correcto. Una persona con ética de trabajo impecable se convierte en una persona integra y una persona integra es susceptible de ser seguida y admirada. Por esta razón es de gran importancia la ética y la integridad en los que desempeñan la alta dirección.    Etimológicamente procede del griego ethos que significa modo de ser o carácter, costumbre, comportamiento, principios o pautas de conducta humana. Se va formando con la experiencia y con lo que vivimos a lo largo de la vida, esto define la ética de cada individuo.   Dentro de las funciones de los altos directivos, ademas de motivar y guiar a su equipo de colaboradores deben de ser buenos negociadores. La NEGOCIACIÓN toma un papel muy relevante sobre todo en los altos directivos cuando deben de negociar preciso o incluso demandas con algún competidor que incurrió en alguna falta. Existen estrategias para la negociación, esta habilidad se puede desarrollar con la práctica, pero lo más recomendable es preparase y capacitarse para estar listos ante una negociación.   Cuando entre dos o más individuos existen diferencias susceptibles de ser resueltas, podemos decir que se tiene un conflicto. Los individuos deberán identificar el mejor método para darle solución. Cuando ellos deciden gestionar el conflicto de manera conjunta sin necesidad de recurrir a un tercero, estamos hablando de una negociación.   De este modo podemos definir la negociación como una estrategia voluntaria de adaptación y de equilibrio, un recurso inteligente que se puede utilizar con mejores resultados y menores costos que otros procedimientos para repartir o asignar recursos, integrar eficientemente intereses y preferencias relativamente divergentes entre sí, dirimir el conflicto de forma cooperativa y crear valor a partir de las posiciones iniciales.  Font, B. A. (2018)       Dentro del proceso de negociación se pueden identificar diferentes etapas:   ·         Preparación. En esta etapa los involucrados clarifican el origen del conflicto, establecen los límites máximos y mínimos de acuerdo a su posición, desarrollan un plan estratégico y preparan una alternativa ante la posibilidad de no alcanzar consenso. ·         Antagonismo. Durante esta fase se exponen los diferentes puntos de vista y se ratifican los posicionamientos de las partes. Se evalúa la firmeza que presenta cada uno de los involucrados. ·         Aceptación del marco común. Se analizan los puntos de vista de la contraparte y se identifican aspectos en los que se pudiera conciliar. ·         Presentación de alternativas. Al identificar aspectos susceptibles de conciliar se formalizan las ofertas y contraofertas entre las partes, hasta alcanzar un acuerdo. ·         Cierre. Se alcanzan los objetivos y se llega a un acuerdo.             Dentro los tipos de negociaciones existen dos principales. En la negociación distributiva los resultados de las partes están inversamente relacionados, es decir, en la medida que uno pierde es en la misma medida que la otra parte gana. Este tipo de negociaciones se dan cuando el tema de que se está debatiendo incluye factores cuantitativos.  Munduate Jaca, L. y Meina Díaz, F. J. (Coord.) (2015)   Por otro lado, la negociación integrativa es aquella donde los resultados de las partes pueden estar directamente relacionados, de tal forma, que existe la posibilidad de que todos puedan sacar beneficio del resultado de la negociación. Este tipo de negociación se da básicamente cuando el tema del que se trata no es cuantificable, como aspectos intangibles.  Munduate Jaca, L. y Meina Díaz, F. J. (Coord.) (2015)   La habilidad de la negociación va muy de la mano con el MANEJO DE CONFLICTOS, este complemento de la habilidad de la negociación apoya al alto directivo cuando tiene que intervenir en la resolución de un conflicto. Ya sea interno o externo a la organización, el debe de estar preparado para manejar el conflicto y aportar a la solución de la mejor manera. Al tener un alto rango, en muchas ocasiones la última decisión será suya, por lo cual deberá de recurrir a todas las habilidades que ya hemos revisado para poder identificar cual es la mejor solución para el conflicto que se presente.   Aunado al manejo de conflictos viene consigo la habilidad para la TOMA DE DECISIONES, acción que no es cosa menor si consideramos que cualquier decisión que un individuo de esta jerarquía impactará de forma positiva o negativa la vida de la organización. Por tal motivo, la alta dirección de apoya con métodos y sistemas de información que están diseñados para recabar y a su vez filtrar el mundo de información que una compañía genera todos los días. Estos sistemas sintetizan la información y generan reportes con la información mínima necesaria para que la alta dirección pueda establecer una visión completa de la situación que se esta analizando.   Hoy en día la alta dirección de una organización no se puede permitir tomar decisiones al azar o por intuición; para esto existen los sistemas de información adecuados de acuerdo al nivel jerárquico de que se trate la toma de decisión. Todas las decisiones deben de estar respaldadas y fundamentas en elementos e información veraz y que ya ha sido analizada por el grupo de expertos correspondiente. Con esto se tiene un alto grado de asertividad a la hora de la toma de decisiones. Esta habilidad requiere de decisión y valentía, atributos que no deben de faltar en la alta dirección.   Como ya se mencionó previamente, para la toma de cualquier tipo de decisión se debe de analizar profundamente el problema. La habilidad para ANALIZAR LOS PROBLEMAS considero que puede no ser la mayor habilidad de un líder, derivado a que se debe de rodear de gente experta, así como, reforzar las herramientas de análisis con que cuente la organización para analizar situaciones al nivel jerárquico que corresponda. Para poder ser capaz de analizar los problemas que se presentan en todos los niveles jerárquicos de la organización es imprescindible que el alto directivo conozca a la perfección el proceso; esto le dará herramientas sólidas para la toma de decisiones. Este conocimiento se le conoce como habilidades duras.   La seguridad que te da tener esas habilidades duras requeridas en tu desarrollo profesional es muy alta, saber lo que haces, para donde va, el porqué de cada actividad, te da ese conocimiento necesario, sin embargo, conocer y reconocerte esas habilidades blandas te dará ese triunfo esperado, es una tarea continua, algunas personas las tienen inherentes a su personalidad, lo que conlleva a un desarrollo más sencillo, pero existen otras personas que nos es más complicado y debemos trabajar en su desarrollo.  Hablando de habilidades blandas, “toma de decisiones”, ¿cómo saber cuál es la decisión correcta?, ¿cómo obtener el resultado deseado?, ¿cómo se logran los objetivos?, son algunas preguntas que te puedes llegar a hacer cuando se requiere esa habilidad. A lo largo de nuestra vida, invariablemente se ha tenido que tomar una decisión, ya es un conocimiento empírico, aunque sabemos que siempre habrá una consecuencia a esa decisión, no siempre es una consecuencia negativa, así mismo es en un nivel profesional, se deben tomar decisiones la mayoría del tiempo, aún más cuando te desempeñas en un puesto directivo, sin embargo, hoy en día existen herramientas de apoyo para poder tomar la decisión correcta e idónea para la organización.   Continuando con las habilidades blandas que se desarrollan en los individuos, conocemos también La inteligencia socioemocional, que como su nombre lo dice, se deriva de las emociones, es la capacidad de reconocer y expresar las emociones, pero no únicamente las propias también poder interpretar las de los demás. Al poder tener control sobre esta habilidad, ya que es una capacidad que únicamente se deriva de nosotros, podemos entender que es relativamente fácil, pero por el contrario, desde mi percepción es de las más difíciles de adquirir, ya que necesitas mucho tiempo, casi toda la vida,  para poder conocerte y saber identificar cada emoción, por lo consiguiente poder entender a los demás es igual de complicado y relevante, siendo una habilidad de suma importancia, la persona que la posee se considera privilegiado, de ahí mismo se deriva la autoconciencia, ser conscientes con nosotros mismos es verdaderamente un reto, pero lograr serlo, te llevará a un punto de autocontrol donde puedes sobrellevar cada pensamiento que tengas, también entra la empatía, llegar a entender al prójimo te clarificara la percepción general de los que necesitas conocer. La automotivación, condición que te llegará y te dará la razón para poder continuar cualquier cosa que te propongas.   El hecho de que todos los involucrados en el proceso de la empresa conozcan y reconozcan cada una de las etapas, funciones y como influyen e interactúan entre ellas, logra establecer en todos los colaboradores el PENSAMIENTO SISTÉMICO ESTRATÉGICO. El hecho de que todos los trabajadores conozcan como es que funciona cada uno de los engranes que mueve en enorme y complejo proceso de su compañía genera un sinergia perfecta; fomentando el  TRABAJO COLABORATIVO, situación ideal para cualquier organización, donde todos los individuos son coordinados y conducidos hacia un mismo fin, donde todos se complementan y necesitan unos de otros para el logro de objetivos, poder tener la habilidad de coordinar al personal de manera eficaz y eficiente , donde entiendan la importancia y relevancia de su hacer y el objetivo mutuo, sería el escenario perfecto, en la actualidad la mayoría de las empresas tienen este principio, utilizando como beneficio para la organización el compartir de conocimientos alcanzados, se genera una sinergia entre los colaboradores, donde existe el sentido de pertenencia, logrando así el alcance de metas.

Aportación personal

La personalidad, forma de ser, manera de visualizar la vida, manera de relacionarse con el prójimo, son aspectos que, a mi parecer, un buen líder debería tener, es muy difícil que alguna persona tenga todas las cualidades necesarias, sin embargo, el poder manejar cada una de ellas, sin tenerlas como parte de su desarrollo puede lograr tener esas habilidades requeridas, además de la especialización y el conocimiento.   Todo en la vida conlleva esfuerzo, de alguna u otra forma  es necesario y no es que sea algo negativo, la realidad es que el esforzarte te hace desear más las cosas o inclusive te da como resultado, una actitud de superación, hablando de un nivel profesional, es necesario el esforzarte en todo momento, el actualizarte, estudiar, tomar cursos, inclusive el compararte con otros te hará desarrollarte continuamente, todo esfuerzo tiene su recompensa y el poder tener la capacidad de identificar tus habilidades, las cuales serán benéficas para prosperar en tu lugar de trabajo, así como también tener la capacidad de conocer tus áreas de oportunidad y esas habilidades que aún no están desarrolladas, es ahí donde estará la diferencia para ese crecimiento profesional deseado.   Considero que el objetivo no es buscar ser un líder, es desarrollarte e ir avanzando con el paso del tiempo, el liderazgo llega junto al crecimiento, si bien es cierto habrá personas que lo tengan inherente, sin embargo, la mayoría tendrá que irse desarrollando y así buscar ser esa influencia positiva en la gente.

Conclusión

Después de haber realizado esta investigación, puedo darme cuenta que tan complejo es el proceso de encontrar personal competente para ocupar puestos gerenciales. Para poder adquirir una competencia sea cual sea, influyen demasiados factores externos e internos que son determinantes en cada una de las personas. Sin embargo, lo anterior no es limitante para desarrollar y adquirir ciertas características que logren hacer competentes a los individuos. Dentro de las competencias necesarias para cualquier puesto gerencial se observan las siguientes:   ·         Comunicación. Saber expresar una idea, así como, escuchar y retroalimentar. ·         Resolución de conflictos. Reconocer intereses y diferencias compartidas, empatizar y comprender otros puntos de vista, separar a la persona de su postura, ofrecer soluciones, escuchas a los demás, verbalizar sus sentimientos y esperar. ·         Organización. Administrar el tiempo, delegar y dejar hacer ·         Motivación. Conservar actitud positiva, cuando entre dos o más individuos existen diferencias. ·         Liderazgo. Capacidad de influir positivamente en las personas.         Hoy en día está más que claro que el desarrollo profesional no está basado únicamente en el conocimiento técnico, es importante tenerlo, pero no es suficiente y no garantiza el éxito. Ya que para poder lograr alcanzar un puesto gerencial es necesario desarrollar un conjunto de habilidades y actitudes que hagan una formación integral en el individuo. El candidato ideal será aquel que logre adquirir el conjunto de competencias que el puesto demanda. Considero que es de suma importancia prepararse y actualizarse en todo momento, esta mas que claro que en un mundo tan cambiante las personas en el aspecto profesional laboral nunca dejamos de aprender.

Referencias

Sanagustín Fons, M. V. (2012). Valores y ética empresarial: un enfoque sociológico. Madrid, Spain: Editorial Trotta, S.A. Recuperado de https://elibro-net.ezproxy.uveg.edu.mx:2048/es/lc/bibliotecauveg/titulos/34381.   Cruz Lablanca, I. D. L. (2014). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Madrid, Spain: Ministerio de Educación y Formación Profesional de España. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/bibliotecauveg/49382?page=48.   Munduate Jaca, L. y Meina Díaz, F. J. (Coord.) (2015). Gestión del conflicto, negociación y mediación. Madrid, Mexico: Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. Recuperado de https://elibro-net.ezproxy.uveg.edu.mx:2048/es/lc/bibliotecauveg/titulos/49067.